Ο οριστικός οδηγός για τους δείκτες απόδοσης των προγραμμάτων χρηματοοικονομικής ευεξίας

Η ιδέα ότι οι εργοδότες έχουν την ευκαιρία να βοηθήσουν τους υπαλλήλους τους να γίνουν και να παραμείνουν οικονομικά καλά μεγαλώνει.

Μάλιστα, σύμφωνα με έρευνα της MassMutual[i]το 80 τοις εκατό των εταιρειών μέσα στα επόμενα τρία χρόνια θα προσφέρουν οικονομικά οφέλη ευεξίας ως μέρος του πακέτου παροχών τους.

Αν και πρόκειται για σπουδαία νέα, μετριάζεται από το γεγονός ότι μόνο το 35% περίπου[ii] των εταιρειών μετρούν την επιτυχία των προγραμμάτων οικονομικής ευεξίας που εφαρμόζουν.

Χωρίς τη μέτρηση των αποτελεσμάτων του προγράμματος, δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε εάν βοηθάει στην αλλαγή νοοτροπιών και συμπεριφορών που παράγουν διαρκή αποτελέσματα. Και αν το πρόγραμμα δεν δημιουργεί μόνιμες αλλαγές για τους εργαζόμενους, είναι απλώς σπατάλη χρημάτων.

Λοιπόν, πώς μπορούν οι οργανισμοί να γνωρίζουν ότι το πρόγραμμα οικονομικής ευεξίας που έχουν εφαρμόσει έχει θετικό αντίκτυπο; Είναι τόσο απλό όσο η παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPI). Ακολουθούν πέντε κατηγορίες KPI που μπορούν να βοηθήσουν όλες τις εταιρείες να καθορίσουν την αποτελεσματικότητα του προγράμματος οικονομικής ευεξίας των εργαζομένων τους.

Αναλύσεις χρήσης πλατφόρμας

Η πρώτη ομάδα KPI εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το πρόγραμμα. Τα καλά προγράμματα οικονομικής ευεξίας των εργαζομένων θα πρέπει να σας προσφέρουν αυτές τις μετρήσεις ως μέρος του πακέτου προγράμματος. Αυτές οι μετρήσεις πλατφόρμας περιλαμβάνουν:

• Το ποσοστό των χρηστών του προγράμματος: Τι ποσοστό των εργαζομένων χρησιμοποιεί το πρόγραμμα οικονομικής ευεξίας;
• Αύξηση στη χρήση των χρηστών του προγράμματος: Η αύξηση στη χρήση του προγράμματος είναι ένας εξαιρετικός KPI γιατί, καθώς το χρησιμοποιούν ορισμένοι υπάλληλοι και τους αρέσει, το λένε σε άλλους, οι οποίοι στη συνέχεια εγγράφονται. Μπορεί επίσης να υποδεικνύει ότι η επικοινωνία σχετικά με το πρόγραμμα είναι αποτελεσματική.
• Ποσοστό εισόδου επιστροφής: Αυτό είναι το ποσοστό που επιστρέφει εντός καθορισμένου αριθμού ημερών (180 είναι καλός αριθμός). Καθορίζει επίσης τον μέσο αριθμό φορών που συνδέονται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το πόσο συχνά κάποιος συνδέεται, σας βοηθά να προσδιορίσετε την αφοσίωση του υπαλλήλου.
• Προβολές σελίδας ανά επίσκεψη: Για κάθε επίσκεψη, ο αριθμός των σελίδων που βλέπει κάθε υπάλληλος. Αυτό είναι ένα άλλο στατιστικό στοιχείο που βοηθά στη μέτρηση της αφοσίωσης.
• Χρόνος που δαπανάται στον ιστότοπο ανά επίσκεψη: Πόσο χρόνο αφιερώνει ο κάθε εργαζόμενος στον ιστότοπο όταν επισκέπτεται;
• Αριθμός ολοκλήρωσης μαθημάτων και αξιολόγησης: Αυτό βοηθά στον προσδιορισμό του επιπέδου δέσμευσης στο πρόγραμμα και κατά πόσο οι εργαζόμενοι θεωρούν ότι τα μαθήματα είναι χρήσιμα.
• Απόκτηση Γνώσης: Αυτή είναι μια σύγκριση των βαθμολογιών πριν από τη δοκιμή με τις βαθμολογίες μετά τη δοκιμή. Καθώς οι εργαζόμενοι επιτυγχάνουν υψηλότερες βαθμολογίες, αποκτούν χρήσιμες οικονομικές γνώσεις.

Αυτοαναφερόμενα δεδομένα

Εκτός από τα αναλυτικά στοιχεία της πλατφόρμας, θα θέλετε επίσης να ρωτήσετε τους συμμετέχοντες πώς αισθάνονται για το πρόγραμμα οικονομικής ευεξίας και τι μαθαίνουν. Αν και πιο υποκειμενικές, αυτές οι βαθμολογίες θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε τον αντίκτυπο του προγράμματος οικονομικής ευεξίας:

• Βαθμολογίες ικανοποίησης χρηστών: Πώς αρέσει το πρόγραμμα στους υπαλλήλους σας; Είναι ικανοποιημένοι από το συνολικό πρόγραμμα; Τα επιμέρους μαθήματα και συστατικά; Πώς παρουσιάζονται αυτά τα μαθήματα και τα στοιχεία; Η γνώση αυτών των πληροφοριών μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε το πρόγραμμα ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εργαζομένων.
• Βαθμοί αυτοπεποίθησης: Οι χρήστες ερωτώνται πόσο άνετα νιώθουν με το θέμα πριν και μετά τη λήψη ενός μαθήματος. Τα αυξανόμενα επίπεδα εμπιστοσύνης υποδηλώνουν ότι το μάθημα είχε αντίκτυπο στην κατανόησή τους για το οικονομικό θέμα.
• Επίπεδα οικονομικής πίεσης: Σπουδές[iii] δείχνουν ότι το οικονομικό άγχος είναι υψηλό για τους περισσότερους εργαζομένους στις ΗΠΑ – το 67 τοις εκατό δηλώνει ότι αισθάνεται τακτικά οικονομικό άγχος. Η μέτρηση των επιπέδων οικονομικής πίεσης με την πάροδο του χρόνου θα βοηθήσει στην επίτευξη του στόχου της μείωσης του άγχους κατά ένα συγκεκριμένο ποσοστό σε μια δεδομένη χρονική περίοδο.

Πληροφορίες λογαριασμού παροχών εργοδότη

Μία από τις μετρήσεις που χρησιμοποιούν οι περισσότερες εταιρείες για να προσδιορίσουν την επιτυχία του προγράμματος οικονομικής ευεξίας τους είναι εξετάζοντας τη χρήση των παροχών από τους εργαζόμενους. Αυτοί οι αριθμοί πρέπει να προέρχονται από το τμήμα HR.

Σε έναν τέλειο κόσμο, όλοι οι εργαζόμενοι θα επωφεληθούν πλήρως από όλα τα οικονομικά οφέλη που προσφέρει μια εταιρεία, αλλά αυτό δεν συμβαίνει ποτέ. Τα καλά προγράμματα οικονομικής ευεξίας μπορούν να βοηθήσουν να φέρουν αυτούς τους αριθμούς πιο κοντά στο ιδανικό:

• Συνταξιοδοτικό Ποσοστό Συμμετοχής: Ποσοστό δικαιούχων υπαλλήλων που συμμετέχουν στο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
• Μέση εισφορά συνταξιοδοτικού προγράμματος: Καθώς οι εργαζόμενοι μαθαίνουν για τις συνταξιοδοτικές αποταμιεύσεις και την αξία του ανατοκισμού, η μέση συνεισφορά θα πρέπει να αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου.
• Ποσοστό των εργαζομένων που λαμβάνουν πλήρη αντιστοιχία εργαζομένων: Για να επιτευχθεί η πλήρης αντιστοιχία, οι εργαζόμενοι πρέπει να συνεισφέρουν αρκετά στο συνταξιοδοτικό τους πρόγραμμα. Ισχυρά προγράμματα οικονομικής ευεξίας θα βοηθήσουν να προσεγγίσει αυτόν τον αριθμό την πλήρη συμμετοχή.
• Αριθμός ή ποσοστό 401(k) δανείων: Καθώς οι εργαζόμενοι μαθαίνουν για τις παγίδες της λήψης ενός δανείου 401 (k), αυτός ο αριθμός θα πρέπει να πλησιάζει στο μηδέν.
• Αριθμός ή ποσοστό δανείων Payday: Για άλλη μια φορά, ο ιδανικός αριθμός είναι μηδέν. Τα αποτελεσματικά προγράμματα οικονομικής ευεξίας μπορούν να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να λάβουν καλύτερες οικονομικές αποφάσεις για να μετακινήσουν αυτόν τον αριθμό πιο κοντά σε αυτόν τον στόχο.
• Ποσοστό χρήσης άλλων παροχών εργαζομένων: Ένα καλό πρόγραμμα οικονομικής ευεξίας θα πρέπει να διαμορφωθεί ώστε να περιλαμβάνει άλλα σχετικά οφέλη και υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας.

Καθώς αυξάνεται η συνειδητοποίηση αυτών των σχετικών πλεονεκτημάτων, τόσο αυξάνεται και η αξιοποίησή τους.

Προσωπικές Οικονομικές Πληροφορίες Υπαλλήλου

Επειδή ο στόχος είναι να αλλάξουν τόσο στάσεις όσο και συμπεριφορές, το να ζητάς από τους υπαλλήλους προσωπικές οικονομικές πληροφορίες μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο.

Φυσικά, αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να συλλέγονται με τέτοιο τρόπο ώστε να διασφαλίζεται το απόρρητο των εργαζομένων.

• Ποσοστό Συμμετεχόντων με Έξοδα Διαβίωσης 3 μηνών σε Εξοικονόμηση Έκτακτης Ανάγκης: The Consumer Finance Protection Bureau[iv] διαπίστωσε ότι ο νούμερο ένα προγνωστικός παράγοντας της οικονομικής ευεξίας ήταν η εξοικονόμηση έκτακτης ανάγκης
• Ποσοστό συμμετεχόντων σε πορεία με στόχους εξοικονόμησης
• Ποσοστό ατόμων χωρίς χρέος πιστωτικής κάρτας
• Μέση πιστωτική βαθμολογία

Όλοι αυτοί οι αριθμοί θα πρέπει να αυξάνονται με την πάροδο του χρόνου με ένα ισχυρό πρόγραμμα οικονομικής ευεξίας.

Ικανοποίηση από την απασχόληση

Αν και πολλές μεταβλητές επηρεάζουν την ικανοποίηση των εργαζομένων, η έρευνα PWC 2019[v] διαπίστωσε ότι οι εργαζόμενοι είναι πιο πιστοί σε εταιρείες που νοιάζονται για την οικονομική τους ευημερία και είναι πιο πιθανό να αναζητήσουν άλλη εργασία που νοιάζεται περισσότερο για την οικονομική τους ευημερία.

Επομένως, είναι λογικό να εξετάζουμε τους δείκτες απόδοσης ικανοποίησης από την απασχόληση κατά τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των προγραμμάτων οικονομικής ευεξίας.

• Διατήρηση εργαζομένων
• Εργασιακή δέσμευση
• Παραγωγικότητα των εργαζομένων

Το κόστος αντικατάστασης ενός υπαλλήλου είναι πολύ υψηλό, επομένως οι περισσότερες εταιρείες επικεντρώνονται σε μεγάλο βαθμό σε πρωτοβουλίες που μπορούν να βελτιώσουν τη δέσμευση, την παραγωγικότητα και τη διατήρηση των εργαζομένων.

Εμπλουτισμός Μετρήσεων Εμφάνιση επιτυχίας

Το πρόγραμμα Enrich οικονομικής ευεξίας κατανοεί ότι η μέτρηση της επιτυχίας του προγράμματός του είναι κρίσιμης σημασίας για τις εταιρείες.

Μέσα από τις εσωτερικές μας μετρήσεις, τις έρευνες ικανοποίησης χρηστών και τις έρευνες συμπεριφοράς χρηστών, βρήκαμε πολλές θετικές αλλαγές συμπεριφοράς που προκύπτουν από τη χρήση του προγράμματος οικονομικής ευεξίας μας, όπως:

• Το ένα τρίτο περισσότεροι εργαζόμενοι αύξησαν τις αποταμιεύσεις για συγκεκριμένους στόχους
• Εκείνοι με τρίμηνη εξοικονόμηση έκτακτης ανάγκης αυξήθηκαν κατά 27 τοις εκατό
• 15 τοις εκατό περισσότεροι εργαζόμενοι συνεισέφεραν στο πρόγραμμα συνταξιοδότησης
• Οι μέγιστες συνταξιοδοτικές εισφορές αυξήθηκαν κατά 10%.
• 28 τοις εκατό περισσότεροι υπάλληλοι εξοφλούν τις πιστωτικές τους κάρτες κάθε μήνα