8 Παραδείγματα θετικής ανατροφοδότησης στους υπαλλήλους

Γιατί είναι σημαντικό να δίνετε θετικά σχόλια στους υπαλλήλους σας;

Θετική ανατροφοδότησητο k είναι απίστευτα ισχυρός και αποτελεσματικός εργαλείο που πρέπει να αποτελεί μέρος της εργαλειοθήκης κάθε διαχειριστή.

Gallup οι ερευνητές έχουν μελετήσει την ανθρώπινη συμπεριφορά για δεκαετίες και το ανακάλυψαν χτίζοντας τις δυνάμεις των εργαζομένων δίνοντάς τους θετικός ανατροφοδότηση είναι α πολύ πιο αποτελεσματική προσέγγιση παρά μια προσήλωση στις αδυναμίες.

Στην πραγματικότητα, οργανωτικός ψυχολόγος Δρ Marcial Losada έκανε πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα και ανακάλυψε ότι σε ομάδες υψηλών επιδόσεων ο αναλογία θετικά και αρνητικά σχόλια ήταν γύρω 6 προς 1.

Αυτό σημαίνει ότι ο μέσος εργαζόμενος χρειάζεται ιδανικά 6 θετικά σχόλια για κάθε αρνητική κριτική έλαβε.

Δυστυχώςοι περισσότεροι διευθυντές τείνουν να θεωρούν την καλή απόδοση των υπαλλήλων τους χορηγείται ή το επαινείτε μόνο στο πλαίσιο του εποικοδομητικός, διορθωτικός ανατροφοδότηση.

Εδώ είναι μερικά αιτιολογικό γιατί πολλοί μάνατζερ δεν προσφέρουν αυτόνομο θετική ανταπόκριση:

• Απλώς δεν είναι χρησιμοποιήστε το ή δεν ξέρω πώς να δώσει θετικά σχόλια με αποτελεσματικό τρόπο γιατί αυτοί δεν έλαβε και πολλούς επαίνους.
• Δεν πιστεύουν ότι είναι να επαινούν τους υπαλλήλους απαιτείται όταν είναι μόλις κάνουν τη δουλειά τους.
• Νομίζουν ότι οι υπάλληλοί τους εκτέλεση θα υποφέρω αν τους πουν ότι είναι ήδη κάνει φοβερή δουλειά.
• Μόνο αυτό νομίζουν διορθωτικός ανατροφοδότηση μπορεί βοήθεια οι υπάλληλοί τους βελτιώνονται και αναπτύσσονται.

Αν μοιράζεστε κάποιες από αυτές τις πεποιθήσεις, ετοιμαστείτε να γίνετε εξωπραγματικό! Το να δίνετε θετικά σχόλια στους υπαλλήλους σας έχει πολυάριθμα αποδεδειγμένα οφέλη – συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης των αποτελεσμάτων της εταιρείας σας.

Στατιστικά στοιχεία που αποδεικνύουν τα οφέλη της θετικής ανατροφοδότησης των εργαζομένων

Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, η παροχή θετικών σχολίων στους υπαλλήλους σας δεν είναι μόνο θέμα αναγνωρίζοντας την προσπάθειά τους και τη δημιουργία τους νιώθω καλά. Αν και αυτοί είναι σημαντικοί παράγοντες, υπάρχει ένα πολύ περισσότερο σε αυτό.

Σύμφωνα με την έρευνα της Gallup, η παροχή στους υπαλλήλους σας αποτελεσματική θετική ανατροφοδότηση έχει πολλά άλλα οφέλησυμπεριλαμβανομένου:

Όφελος #1: Υψηλότερη δέσμευση εργαζομένων

Μια έρευνα της Gallup το διαπίστωσε 67% των εργαζομένων των οποίων οι μάνατζερ επικεντρώθηκαν στα δικά τους δυνάμεις ήταν πλήρως αφοσιωμένος στο έργο τους, σε σύγκριση με μόνο το 31% των εργαζομένωνs των οποίων οι μάνατζερ επικεντρώθηκαν στα δικά τους αδυναμίες.

Οι αφοσιωμένοι υπάλληλοι είναι πιο αφοσιωμένοι στον οργανισμό και στην αποστολή που φαίνεται να εκπληρώσει – είναι πιο πιθανό να ανθίσουν σε διοικητικούς ρόλους και να παραμείνουν σε μια επιχείρηση μακροπρόθεσμα.

Όφελος #2: Βελτιωμένη παραγωγικότητα των εργαζομένων

Μια μελέτη Gallup 530 μονάδων εργασίας με παραγωγικότητα Τα δεδομένα διαπίστωσαν ότι ομάδες με διευθυντές που έλαβαν σχόλια για τα δυνατά σημεία έδειξαν 12,5% μεγαλύτερη παραγωγικότητα μετά την παρέμβαση από ομάδες με διευθυντές που δεν έλαβαν καμία ανατροφοδότηση.

Όφελος #3: Χαμηλότερο ποσοστό τζίρου

Σε μια μελέτη με 65.672 υπαλλήλους, η Gallup διαπίστωσε ότι όσοι έλαβαν ανατροφοδότηση ισχυρών σημείων είχαν ποσοστά τζίρου που ήταν 14,9% χαμηλότερα παρά για υπαλλήλους που δεν έλαβαν καμία ανατροφοδότηση (έλεγχος για τον τύπο και τη θητεία εργασίας).

Όφελος #4: Μεγαλύτερη κερδοφορία

Σε μια μελέτη 469 επιχειρηματικών μονάδων που κυμαίνονται από καταστήματα λιανικής έως μεγάλες εγκαταστάσεις παραγωγής, η Gallup διαπίστωσε ότι μονάδες με διευθυντές που έλαβαν σχόλια για τα δυνατά σημεία έδειξαν 8,9% μεγαλύτερη κερδοφορία μετά την παρέμβαση σε σχέση με μονάδες στις οποίες ο διευθυντής δεν έλαβε ανατροφοδότηση.

Εν συντομίαοι εργαζόμενοι στους οποίους δίνεται αποτελεσματική, θετική ανατροφοδότηση τακτικά είναι πιο αφοσιωμένος, παραγωγικός, μείνετε περισσότερο με την παρέα και την παράσταση μεγαλύτερη κερδοφορία.

Έτσι, κάθε μάνατζερ πρέπει μάθετε πώς να δίνετε ουσιαστικά θετικά σχόλια.

Πώς να δώσετε θετικά σχόλια στους υπαλλήλους σας;

Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι το να δίνεις θετικά σχόλια είναι απλός. Ωστόσο, λέγοντας απλά «Μπράβο» ή «Μεγάλη δουλειά!» δεν είναι αρκετό αν θέλεις να δώσεις ουσιαστικό, παραγωγικό ανατροφοδότηση που θα πραγματικά κολλήσει με τους υπαλλήλους σας και ενισχύω τη θετική τους συμπεριφορά.

Αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να μάθετε και μεγαλώστε από τα θετικά σας σχόλια, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα σχόλιά σας είναι πάντα:

1. Γνήσιο

Μην επαινείτε τους υπαλλήλους σας μόνο για το για χάρη του. Οι άνθρωποι θα δουν κατευθείαν μέσα από εσάς και ολόκληρη η σχέση σας θα είναι ξεπεσμένος. Δώστε θετικά σχόλια στους υπαλλήλους σας όταν έχετε α συγκεκριμένος λόγος. Είναι άμεσο και ειλικρινές.

2. Επίκαιρο

Βεβαιωθείτε ότι τα σχόλιά σας είναι έγκαιρα, δίνονται στη στιγμή. Μην περιμένετε μια προγραμματισμένη συνάντηση ή μια αξιολόγηση απόδοσης για να δώσετε στους υπαλλήλους σας θετικά σχόλια. Αναμονή να αναγνωρίσετε τους υπαλλήλους σας μπορεί να τους αφήσει να νιώθουν ότι η σκληρή δουλειά τους έχει φύγει απαρατήρητος.

3. Συγκεκριμένα

Η Gallup ανακάλυψε ότι οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να μάθουν και να αναπτυχθούν όταν λαμβάνουν άμεση ανατροφοδότηση, δηλαδή ειδικός. Αποφύγετε να δίνετε αόριστους επαίνους και επικοινωνήστε ακριβώς αυτό που έκανε ο υπάλληλος σας και το θεωρείτε αξιέπαινο. Δεν έχει να κάνει μόνο με το τι λες αλλά και με το πώς το λες. Εάν δώσετε στους υπαλλήλους σας μια ασαφή ανατροφοδότηση, το αληθινό μήνυμα μπορεί να χαθεί στη μετάφραση. Για αυτόν τον λόγο, τα σχόλιά σας πρέπει να είναι κρυστάλλινα και στο σημείο.

4. Επικεντρωμένοι στην προσπάθεια

Όταν δίνετε θετικά σχόλια, εστιάστε στους υπαλλήλους σας προσπάθεια και συμπεριφορά (τι κάνουν) παρά για τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς τους ή το ταλέντο τους (το πώς είναι). Με αυτόν τον τρόπο, θα το κάνετε ενθαρρύνουν μια νοοτροπία ανάπτυξης στους υπαλλήλους σας και βοηθήστε τους να χτίσουν αποφασιστικότητα και ανθεκτικότητα.

5. Πλαισιώνεται και επικοινωνείται σε μεγαλύτερο πλαίσιο

Εάν θέλετε να κάνετε τα σχόλιά σας πιο αποτελεσματικά και ισχυρά, πλαίσιο τα επιτεύγματα των εργαζομένων σας σε α μεγαλύτερο πλαίσιο. Εξηγήστε το επίπτωση των επιτευγμάτων τους σε άλλους (συναδέλφους και πελάτες) και Σύνδεσμος το τελικό αποτέλεσμα της εταιρείας σας.

6. Ακολουθείται με την κατάλληλη γλώσσα του σώματος

Δώστε προσοχή στο δικό σας γλώσσα του σώματος όταν παρέχετε θετικά σχόλια. Το πώς λέτε τα πράγματα είναι εξίσου σημαντικό με αυτό που λέτε. Σιγουρέψου ότι χαμόγελοκρατήστε οπτική επαφή και χρησιμοποιήστε κατάλληλα προσώπου εκφράσεις και χέρι χειρονομίες.

7. Ενισχύθηκε με μια χειρονομία

Αν θέλετε να κάνετε τα θετικά σας σχόλια ακόμα περισσότερο ισχυρόςθα έπρεπε ενίσχυση αυτό με ένα νόημα χειρονομία. Σκεφτείτε έναν τρόπο να κάνετε τα σχόλιά σας ειδικός και γιορτάζω επιτυχία των εργαζομένων σας. Πηγαίνετε μια βόλτα στο κοντινό πάρκο, πάρτε έναν καφέ ή ένα κουτί καραμέλες και γιορτάζω!

8. Εξατομικευμένο

Ράφτης τα θετικά σας σχόλια καθε των υπαλλήλων σας. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι αισθάνονται υπέροχα όταν τους αναγνωρίζουν δημόσιοενώ ο άλλος μπορεί να προτιμά να λαμβάνει θετικά σχόλια ιδιαιτερώς. Γνωρίστε τους υπαλλήλους σας και τους προτιμήσεις!

Πότε πρέπει να δίνετε θετικά σχόλια στους υπαλλήλους σας;

Υπάρχουν 8 καταστάσεις στην οποία η παροχή θετικής ανατροφοδότησης είναι κρίσιμος.

Πάντα παρέχει θετική ενίσχυση στους εργαζόμενους που:

1. Συνάντηση ή υπέρβαση στόχους
2. Πήγαινε ένα επιπλέον μίλι
3. Βοήθεια συναδέλφους ή πελάτες
4. Ξεπέρασε ένα εμπόδιο
5. Παίρνω πρωτοβουλία
6. Χρειάζομαι ένα τόνωση της αυτοπεποίθησης
7. Μοντέλο καλή συμπεριφορά
8. Κάνε κάτι ανήλικοςαλλά αξία αναγνωρίζοντας.

Παραδείγματα παροχής θετικών σχολίων στους εργαζόμενους

Μέχρι στιγμής έχουμε καλύψει πώς και πότε θα πρέπει να δώσετε θετικά σχόλια στους υπαλλήλους σας. Τώρα, ας τα συνδέσουμε όλα μαζί σπουδαία παραδείγματα.

Δείτε αυτά 8 παραδείγματα των θετικών σχολίων που δόθηκαν:

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #1: Όταν ένας υπάλληλος επιτυγχάνει ή υπερβαίνει τους στόχους

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Έλαβα την αναφορά σας για τα στοιχεία των πωλήσεών σας για αυτήν την εβδομάδα. Έχετε ξεπεράσει τον στόχο σας κατά 30%!

Αυτή είναι μια μεγάλη συμβολή στον στόχο του τμήματός μας αυτό το τρίμηνο. Ωραία δουλειά – πραγματικά το καταφέρατε! Πώς το έκανες; Έκανες κάτι διαφορετικό αυτή την εβδομάδα;»

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #2: Όταν ένας υπάλληλος κάνει ένα επιπλέον μίλι

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Την περασμένη εβδομάδα δυσκολευόμουν με μια αυστηρή προθεσμία και σας ζήτησα να με βοηθήσετε ερευνώντας μερικούς πωλητές τροφοδοσίας. Όχι μόνο στείλατε την έκθεσή σας σε δύο ημέρες πριν από τη λήξη της προθεσμίας, αλλά προχωρήσατε και πέρα ​​από τη διεξαγωγή μιας πολύ ενδελεχούς έρευνας. Συμπεριλάβατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τις παρουσιάσατε σε έναν μονοσέλιδο πίνακα που ήταν απλός στην ανάγνωση. Η δουλειά σας με διευκόλυνε να πάρω γρήγορα μια απόφαση. Καλή δουλειά! Χωρίς τη βοήθειά σας, δεν θα μπορούσα να οργανώσω όλη την εκδήλωση εγκαίρως. Η επιπλέον προσπάθεια και ο χρόνος που αφιερώσατε σε αυτό έκαναν πραγματικά τη διαφορά. Ευχαριστώ!”

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #3: Όταν ένας υπάλληλος βοηθά συναδέλφους ή πελάτες

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε τις νέες προσλήψεις μας εξηγώντας τη διαδικασία πωλήσεών μας. Η παρουσίαση που κάνατε χθες ήταν πολύ απλή και κατανοητή. Ο σαφής τρόπος με τον οποίο παρουσιάσατε τη διαδικασία πωλήσεών μας θα τους βοηθήσει να ενημερωθούν γρήγορα. Τους έχετε εξοικονομήσει πιθανότατα δουλειά μιας εβδομάδας, αφού τώρα δεν χρειάζεται να ψάχνουν για τις δικές τους απαντήσεις. Θα έχουν τις εύχρηστες διαφάνειες σας για χρήση ως αναφορά. Σας ευχαριστώ πολύ, η παρουσίασή σας έκανε πραγματικά τη διαφορά!»

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #4: Όταν ένας υπάλληλος ξεπερνά ένα εμπόδιο

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Ήθελα απλώς να σας πω ότι η παρουσίασή σας στο συνέδριο χθες ήταν πραγματικά υπέροχη! Ξέρω ότι είχατε νευριάσει με το να κάνετε μια παρουσίαση μπροστά σε ένα τόσο τεράστιο κοινό, αλλά τα πήγατε πολύ καλά. Ο τόνος της φωνής σας ήταν έγκυρος και το μήνυμά σας ήταν σαφές και εστιασμένο. Όταν συγκρίνω την παρουσίαση που κάνατε χθες με αυτή που κάνατε το προηγούμενο τρίμηνο, έχετε κάνει πολύ δρόμο. Μου άρεσε ιδιαίτερα το πώς χρησιμοποιήσατε ενδιαφέροντα παραδείγματα με τα οποία θα μπορούσε να συσχετιστεί ολόκληρη η ομάδα. Καλή δουλειά!”

Παράδειγμα ανατροφοδότησης # 5: Όταν ένας υπάλληλος παίρνει πρωτοβουλία

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Την περασμένη εβδομάδα παρατηρήσατε ένα τιμολόγιο που δεν φαινόταν ακριβές. Μου αρέσει πολύ το πώς αναλάβατε να καλέσετε τον προμηθευτή μας, να ερευνήσετε αυτό το θέμα και να διορθώσετε το λάθος. Ανέλαβες αμέσως την πρωτοβουλία, κάτι που μας εξοικονομούσε πολύ χρόνο, χρήμα και προβλήματα μακροπρόθεσμα. Καλή δουλειά! ”

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #6: Όταν ένας εργαζόμενος χρειάζεται τόνωση της εμπιστοσύνης

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Εκτιμώ πραγματικά τον τρόπο που χειριστήκατε αυτό το ζήτημα πελατών χθες. Ξέρω ότι η εργασία στην εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι πολύ δύσκολη μερικές φορές. Χρειάζεται πολλή ενέργεια και αυτοέλεγχος για να αντιμετωπίσεις έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Θαυμάζω πραγματικά την ικανότητά σας να παραμένετε ήρεμοι και θετικοί σε δύσκολες καταστάσεις. Επίσης, η ικανότητά σας να κατανοείτε τα προβλήματα των πελατών μας και να αναπτύσσετε γρήγορα κατάλληλες λύσεις είναι μια πραγματική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων επόμενου επιπέδου».

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #7: Όταν ένας υπάλληλος διαμορφώνει την καλή συμπεριφορά

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Κάνατε εξαιρετική δουλειά χθες συγκεντρώνοντας όλα τα μέλη της ομάδας σας και ζητώντας τους μια γνώμη σχετικά με το XY. Αυτό βοήθησε πραγματικά όλους να νιώθουν ότι ήταν μέρος της διαδικασίας. Μου άρεσε επίσης το πώς κάνατε σε όλους μια ερώτηση σχετικά με την πείρα τους. Ήταν ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνουμε τη συμμετοχή. Αυτό που κάνατε χθες με εκείνη τη συνάντηση είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας αληθινής ομαδικής εργασίας που θα θέλαμε να ενθαρρύνουμε στην εταιρεία μας. Ωραία!»

Παράδειγμα ανατροφοδότησης #8: Όταν ένας υπάλληλος κάνει κάτι μικρό, αλλά αξίζει να το αναγνωρίσετε

Εδώ είναι τι μπορείτε να πείτε:

«Έλαβα το άρθρο σας για το XY. Σας ευχαριστούμε για την έγκαιρη υποβολή της εργασίας σας. Ξέρω ότι είχατε πολλές εργασίες αυτήν την εβδομάδα, αλλά καταφέρατε να ολοκληρώσετε το άρθρο σας εγκαίρως ούτως ή άλλως. Παρατήρησα επίσης ότι ελέγξατε την εργασία σας για τυπογραφικά λάθη και λάθη πριν την υποβάλετε. Αυτό μπορεί να φαίνεται μικρό πράγμα, αλλά εξοικονομούσε πολύ χρόνο στους συντάκτες μας. Σας ευχαριστώ πολύ, το εκτιμώ πραγματικά.”

Μεταφέρετε τα θετικά σας σχόλια στο επόμενο επίπεδο!

Το να δίνετε στους υπαλλήλους σας θετικά σχόλια είναι κρίσιμος αν θέλετε να κρατήσετε τους υπαλλήλους σας παρακινημένος, αφοσιωμένος και παραγωγικός.

Δώστε ουσιαστικά θετικά σχόλια τακτικά! Αλλά όχι μόνο να σταματήσει σε αυτό. Υπάρχουν πολλά διαφορετικός τρόπους για να αναγνωρίσετε τους υπαλλήλους σας.

Αν ψάχνετε για χαμηλού κόστους ιδέες για την αναγνώριση του χώρου εργασίαςελέγξτε τη λίστα μας με 20 ιδέες για την αναγνώριση των εργαζομένων οι υπάλληλοί σας θα λατρέψουν!